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長榮罷工17天落幕 買了機票受影響後續補償怎麼辦?

長榮罷工歷時17天,終於在7/6簽署團體協約後宣告落幕,長榮總計取消1439架次,影響近28萬位旅客的旅程。若遇班機因罷工停飛,旅客有哪些管道可以更改行程?又該如何維護自身權益呢?

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  • 長榮罷工17天落幕 旅客記得申請補償

    桃園市空服員職業工會在6/20日宣布罷工,最終在7/6宣告落幕,17天共取消1439架次、影響旅客近28萬人次,預估月底前運能將陸續恢復,然而罷工過程中受到影響的旅客,務必記得索取單據、申請補償。

  • 罷工不飛了 業者須免費退票、簽轉

    當班機發生取消或延誤情況時,航空公司除了需以簡訊、信件等方式通知旅客外,亦有義務為旅客辦理退票、簽轉、改簽手續,且不得另行收取費用。

  • 圖片來源:中央社

    衍生額外費用 業者也需負補償責任

    航空公司除了應免費辦理票務退換外,如因航班行程更改而衍生食宿、地面交通等費用,亦有責任補償一定金額。以長榮罷工為例,若延誤6小時以上,長榮提供檢具單據的旅客每人上限250美元的補償金。

  • 維護後續補償權益 務必索取證明單據

    旅客在確認班機延誤或取消後,務必向航空公司索取「航班誤點/取消證明」作為後續申請補償的證明文件,而若因此衍生的食宿與地面交通費,也最好保留相關單據。

  • 出發前得知無法成行 可解除旅行團契約

    國外旅遊定型化契約規定,旅行團遊客如知悉將遇罷工等無法歸責於契約雙方的情況,出發前可向旅行社解除契約,而旅行社在扣除代墊規費或其他必要款項後,須全數退費,不可額外收費。

  • 團客海外滯留費用 旅行社應負責

    假如旅行團遊客因罷工而無法依原訂行程返台,所產生的滯留費用,依照國外旅遊定型化契約規定,應由旅行社負擔,不得向旅客收取,旅行社也須安排旅客轉搭其他航班返台。

  • 若非公告航班 改退票還是要收費

    罷工期間可能發生航班大亂的情況,但若旅客所搭乘的航班不在該航空公司公告的影響班次,則不享有免費退換票的權利,仍需支付契約內訂定的手續費。

  • 因罷工延誤班機 旅遊不便險恐不賠

    由於罷工的持續時間與影響層面難以估計,因此在多數旅遊不便險的保單條款中,大多列為「除外不保事項」,目前僅極少數業者能有條件理賠,民眾簽約前最好先行詢問。

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